Bamboo Club offrira une expérience client améliorée à plus de 1,6 million de voyageurs fréquents.
Bamboo Airways, la compagnie aérienne privée vietnamienne visant à fournir des services de classe mondiale, a choisi IBS Software pour moderniser son programme de fidélité et offrir une expérience supérieure à plus de 1,6 million de membres du Bamboo Club.
Bamboo Airways, qui a transporté près de 20 millions de passagers depuis le début de ses activités en 2019, a travaillé en étroite collaboration avec IBS Software depuis son lancement, pour alimenter sa plateforme de gestion de la fidélité alors que la société continue de se concentrer sur la création d’une expérience client 5 étoiles. Avec la croissance fulgurante de sa base de membres du Bamboo Club de 150 % en moyenne au cours des deux dernières années, la compagnie aérienne a fait sa marque sur le marché du voyage vietnamien. Bamboo Airways relie désormais chacun des 22 aéroports du pays et la compagnie aérienne s’étend également activement au-delà de son réseau domestique vers des régions internationales telles que l’Europe, l’Asie et l’Australie.
Les programmes de fidélité sont devenus d’une importance cruciale pendant la pandémie, permettant à de nombreuses compagnies aériennes d’obtenir un financement vital et des sources de revenus alternatives. La nécessité d’investir et de déployer des programmes de fidélité de nouvelle génération soutenus par des plateformes technologiques modernes telles que iFly Loyalty est devenue une priorité pour de nombreuses compagnies aériennes depuis 2020.
La récente mise à niveau d’iFly Loyalty permet à Bamboo Airways d’améliorer l’engagement avec les membres et d’introduire une authentification à deux facteurs, ainsi que des options d’intégration plus rapides avec des partenaires tiers pour transformer le Bamboo Club en un véritable programme de style de vie. Désormais, avec la solution cloud native et dynamiquement évolutive en place, la compagnie aérienne peut bénéficier d’une innovation plus efficace, renforcer l’engagement des membres et assurer la croissance de l’activité et des revenus, ainsi que la rentabilité opérationnelle.
À son tour, cela créera une expérience client différenciée pour les membres du Bamboo Club sur le marché hautement concurrentiel du voyage vietnamien, en leur permettant d’adapter et de personnaliser les avantages qu’ils apprécient.
« Notre partenariat continu avec IBS Software est un facteur crucial pour accélérer notre processus de transformation numérique. IBS est un partenaire de confiance qui comprend non seulement nos défis commerciaux mais aussi les besoins de nos clients fidèles. La solution iFly Loyalty de nouvelle génération d’IBS nous permet de proposer un programme de fidélité innovant qui vise à ravir nos membres du Bamboo Club et à leur offrir une excellente expérience client », a déclaré Mme Nghiem Thi Hoa, responsable du Bamboo Club chez Bamboo Airways.
« Nous sommes ravis de poursuivre notre partenariat avec Bamboo Airlines alors qu’elle établit sa solide position au sein de l’industrie aérienne mondiale. Nous pensons qu’en choisissant notre solution, l’entreprise sera en mesure d’entrer dans la prochaine étape de sa croissance et d’atteindre le prochain niveau d’excellence client », a déclaré Marcus Puffer, responsable des solutions de gestion de la fidélité chez IBS Software.
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